Reklamační řád
Tento reklamační řád popisuje obchodní spolupráci mezi kupujícím a internetovým obchodem stoly.cz (dále pouze prodávající). Kupující převzetím zboží souhlasí s níže uvedeným reklamačním řádem.
Záruční doba
Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží kupujícím. Na zboží se vztahuje zákonná záruční lhůta. V rámci zákonem dané záruční lhůty se reklamace řídí podle občanského zákoníku s přihlédnutím k těmto obchodním podmínkám.
Podmínky reklamace
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, prodávající vadné zboží vymění za nové zboží. Obdobně se postupuje v případě, že dodané zboží vykáže 3 stejné opakované vady.
Reklamace zboží se vyřizuje v co nejkratším možném termínu, obvykle však do třiceti pracovních dnů. Po vyřízení reklamace bude kupující upozorněn telefonicky nebo e-mailem o ukončení reklamace. Kupující je povinen převzít zboží zpět nejpozději do třiceti pracovních dnů, po uplynutí této doby mu bude účtován poplatek za uskladnění ve výši 40,- Kč za den. Pokud si zákazník zboží nevyzvedne nejpozději do šesti měsíců od ukončení reklamace má prodávající právo na prodej reklamovaného zboží. Je-li prodejci známa adresa bude kupující o prodeji zboží písemně informován. Dojde-li k prodeji nevyzvednuté věci, vyplatí prodejce původnímu kupujícímu výtěžek z prodeje po odečtení ceny za případnou opravu zboží a za uskladnění nevyzvednuté věci. Právo na výtěžek z prodeje musí zákazník uplatnit u prodejce nejpozději do 14 dnů od doručení informace o prodeji zboží. Po uplynutí této doby propadá výtěžek z prodeje prodejci jako poplatek za službu.
Uznání reklamace
Pro uznání reklamace je třeba spolu s vadným zbožím dodat veškerou dokumentaci a originální balení (pokud bylo součástí dodávky) a dopis, ve kterém bude závada podrobně popsána.
Záruka se nevztahuje na závady, vzniklé špatnou obsluhou, neodborným nebo nepřiměřeným zacházením.
Záruka se nevztahuje na opotřebení věci jejím běžným používáním. U věcí prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, kvůli kterým byla cena snížena. Záruka se nevztahuje na zboží s porušenými ochrannými pečetkami, informativními nálepkami, sériovými čísly apod.